編者按
近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)、劇本殺、密室逃脫、電競(jìng)酒店等新業(yè)態(tài)及新消費(fèi)模式快速興起，發(fā)展迅猛，尤其受到“Z世代”人群的青睞。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步以及消費(fèi)模式的快速升級(jí)，不同程度上滿足了消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，也能創(chuàng)造就業(yè)崗位，釋放市場(chǎng)主體活力。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)看到，這些新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式在“一夜長(zhǎng)大”的過(guò)程中，難免會(huì)碰到“成長(zhǎng)的煩惱”：一些經(jīng)營(yíng)者打法律擦邊球，不僅侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于行業(yè)健康良性發(fā)展。
“潮經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展呼喚指導(dǎo)性規(guī)則及時(shí)跟上，也對(duì)監(jiān)管模式升級(jí)提出了新要求。當(dāng)前，上海等地已出臺(tái)相關(guān)合規(guī)指引，在新領(lǐng)域內(nèi)劃紅線、立規(guī)矩，在探索法治先行上提供了可參考的樣本。
本版今日起推出“‘潮經(jīng)濟(jì)’期待新規(guī)范”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。
“干巴愣子辣椒盲盒”“32根胡蘿卜盲盒”“土豆自由盲盒”……近期，隨著一些地方疫情暴發(fā)，出現(xiàn)了采用盲盒方式銷售果蔬等生活物資的現(xiàn)象。上海和吉林相繼發(fā)布合規(guī)警示、提示函，明確提出應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)，不得趁機(jī)利用盲盒銷售形式清理庫(kù)存積壓商品，不得以盲盒為噱頭模糊商品信息、捆綁搭售等。
起源于玩偶盲盒的盲盒經(jīng)濟(jì)近年來(lái)得到井噴式發(fā)展，并逐步延伸至文具、美妝、零食、旅行等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。與此同時(shí)，夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)度營(yíng)銷、設(shè)置不退不換霸王條款等問(wèn)題隨之出現(xiàn)。律師表示，應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的指導(dǎo)性規(guī)則，為盲盒經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展劃定合規(guī)紅線。
中獎(jiǎng)概率是否真實(shí)很難知道
今年8歲的吉林長(zhǎng)春女孩樂(lè)菲兩年前迷上玩偶盲盒，如今，陸續(xù)拆出來(lái)的小玩偶們整整齊齊擺在她的房間里。樂(lè)菲媽媽說(shuō)，該品牌的玩偶盲盒有很多系列、很多主題，想湊一套就得不停地拆。
在長(zhǎng)春的各大商場(chǎng)里，很多賣文具、首飾、玩具的店鋪都會(huì)在顯眼位置放置擺滿各種盲盒的大架子。
“這些盲盒都以隱藏款或高價(jià)值產(chǎn)品為噱頭，營(yíng)銷方式類似于抽獎(jiǎng)，極易刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。很多盲盒玩家抽到隱藏款后，還會(huì)到二手交易平臺(tái)炒賣，至少能有原價(jià)四五倍的獲利。”曾在兩家玩具文具店銷售過(guò)盲盒產(chǎn)品的龐元對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。
龐元最早接觸盲盒是在2019年底，當(dāng)時(shí)一款盲盒機(jī)非常流行，該款盲盒宣稱有一定概率抽到品牌手機(jī)或其他高價(jià)值產(chǎn)品，每個(gè)35元。在搶購(gòu)大軍中，龐元一口氣買了6個(gè)，但只拆到一些枕套、坐墊套、水果叉等小物件，市場(chǎng)價(jià)還不到10元。
“能不能拆到手機(jī)，或者說(shuō)中獎(jiǎng)概率是否真實(shí)，消費(fèi)者很難知道。”龐元說(shuō)，如今，這種曾在商場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)的盲盒機(jī)因?yàn)?ldquo;中獎(jiǎng)率太低”早已不見(jiàn)蹤影。
龐元曾就職的玩具店一直不溫不火，在盲盒最流行的時(shí)候，店老板引進(jìn)了十幾個(gè)盲盒品牌，店里的生意還真就有了起色。“如果沒(méi)了盲盒的包裝和隱藏款的噱頭，恐怕沒(méi)幾個(gè)人會(huì)買。”龐元說(shuō)。
天貓國(guó)際曾發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬(wàn)消費(fèi)者一年中在盲盒上花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元，甚至有消費(fèi)者一年要耗資百萬(wàn)元。2020年底，泡泡瑪特在港股上市，成為國(guó)內(nèi)盲盒第一股，更是掀起了盲盒風(fēng)潮。
一時(shí)間，盲盒似乎成了一種能讓產(chǎn)品暢銷的“包裝”。樂(lè)菲媽媽曾給孩子買過(guò)文具盲盒，包裝很好看，但里面的筆市面上也就賣兩三元，“套”上盲盒就能賣到五六元。今年央視3·15晚會(huì)曝光了盲盒市場(chǎng)亂象，800元的玩偶娃娃成本僅30元。
管理標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致亂象頻出
有研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2022年以盲盒為代表的中國(guó)潮玩經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)478億元。盲盒改變了很多行業(yè)的銷售模式，但這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)因?yàn)樯形葱纬梢?guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致魚龍混雜，亂象頻出。
在二手交易平臺(tái)上，一些隱藏款盲盒甚至被炒到天價(jià)，催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈。利益驅(qū)使下，有玩偶盲盒企業(yè)員工被曝出“監(jiān)守自盜”，私自拆盒后進(jìn)行二次封裝銷售。
此外，因?yàn)槊ず芯哂袠O強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，一些不良商家利用盲盒銷售假冒偽劣、臨期過(guò)期產(chǎn)品，或設(shè)置不退不換霸王條款等，甚至有不法分子利用盲盒“馬甲”實(shí)施詐騙犯罪。
2021年5月，有志愿者在成都一快遞點(diǎn)攔截了160多個(gè)“寵物盲盒”;今年2月，消費(fèi)者蔡女士的孩子在文具店購(gòu)買“盲袋”，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是過(guò)期的棒棒糖、巧克力豆等預(yù)包裝食品;近日，廣州警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)3個(gè)專門利用貨到付款盲盒快遞實(shí)施詐騙的團(tuán)伙，涉案金額高達(dá)2000多萬(wàn)元……
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況》顯示，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件。其中，因存在商家誘導(dǎo)消費(fèi)、售賣弄虛作假等主要問(wèn)題，“盲盒”成為投訴新熱點(diǎn)。
記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“盲盒”關(guān)鍵字，得到1.9萬(wàn)余條投訴結(jié)果。消費(fèi)者稱遇到虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、盲盒詐騙、有質(zhì)量問(wèn)題不給退換貨、熱款盲盒下單漲價(jià)后商家單方面取消訂單強(qiáng)制退款等問(wèn)題。
合規(guī)指引為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃定紅線
“目前還沒(méi)有明確的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)及其營(yíng)銷行為，不過(guò)，盲盒并非監(jiān)管盲區(qū)，同樣要受民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反食品浪費(fèi)法等法律的約束。” 廣東廣和(長(zhǎng)春)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王雨琦律師說(shuō)。
王雨琦解釋，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定，除商品性質(zhì)不適于退貨的商品之外，消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)有權(quán)退貨。如果消費(fèi)者拆開(kāi)的盲盒并非心儀款式，主張7天無(wú)理由退貨一般不會(huì)得到法律支持，但如果是盲盒商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，或者商品的宣傳與實(shí)際不相符，消費(fèi)者依然有權(quán)向銷售者主張民事法律責(zé)任，包括退款退貨以及賠償損失等。如果商家提出盲盒售出一概不退不換，則屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
近日，肯德基與泡泡瑪特推出聯(lián)名款盲盒套餐，引發(fā)搶購(gòu)，有人為了集整套玩偶，不惜花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買100多套盲盒套餐。王雨琦表示，反食品浪費(fèi)法第7條第2款規(guī)定“餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐”，如果用饑餓營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者盲目消費(fèi)，已造成食品浪費(fèi)。
王雨琦還表示，多次被曝光的寵物盲盒涉嫌違反動(dòng)物防疫法和郵政法實(shí)施細(xì)則的規(guī)定;曾風(fēng)靡一時(shí)的脫單盲盒(將含有個(gè)人信息的盒子以盲盒的形式出售，以達(dá)到交友的目的——編者注)則可能違反個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定;如果商家以盲盒的名義清貨，以次充好、以假亂真，還會(huì)構(gòu)成欺詐。
“想要讓盲盒這種新業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)更健康有序的發(fā)展，應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的指導(dǎo)性規(guī)則，明確盲盒的營(yíng)銷方式、產(chǎn)品范圍等。”王雨琦說(shuō)。
今年年初，上海發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》，要求商家明確盲盒抽取規(guī)則，強(qiáng)調(diào)盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公示商品種類、抽盒規(guī)則、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒，為盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃定紅線。
近日，天津泡泡瑪特文化傳播有限公司因在銷售過(guò)程中沒(méi)有公示獎(jiǎng)品的獲得概率和獎(jiǎng)品數(shù)量，被罰款5萬(wàn)元。前不久，浙江寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)?shù)匾患医?jīng)營(yíng)盲盒業(yè)務(wù)的潮玩企業(yè)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。
業(yè)內(nèi)人士表示，監(jiān)管者嚴(yán)格監(jiān)管，經(jīng)營(yíng)者遵規(guī)守法，消費(fèi)者理性消費(fèi)，這才是盲盒的正確打開(kāi)方式。(記者 柳姍姍)
